1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
一、排队论排队论是一种对排队现象进行分析的数学方法，排队论的思想已经用于多种领域，如计算机系统、物流管理、医院管理、通信系统、远程服务系统等[1]。
在人们的日常生活中常常会碰到拥挤和排队现象，例如超市顾客排队结算，车辆高速公路收费站排队收费，银行窗口排队办理业务等。
排队论是研究系统随机聚散现象和随机服务系统工作过程中的数学理论和方法，在诸多领域都有广泛的应用，而高校食堂的服务模式也是一个常见的排队系统[2]。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
２．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：一、研究背景近年来，随着大学不断扩招，在校大学生人数不断增加，大学食堂一日三餐所面向的服务群体格外庞大。
大学校园学生食堂就餐高峰期出现的排队长、时间长、买饭难，已然成为司空见惯的现象。
随着经济发展和生活质量的提高，学生对于就餐质量的需求也在不断增加，对于高校食堂就餐环境的改善也迫不及待。
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